ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

1. Voorschriften voor de klant

1. Nadat u een abonnement bent aangegaan met Contoer & Co BV ontvangt u per post een QR-code label die
volgens bijgeleverde instructies moet worden aangebracht aan de container.
Bij de eerste reinigingsbeurt brengt de chauffeur een herkenningssticker aan op de container.
Indien de sticker en/of label niet goed zichtbaar blijft of verwijderd wordt door een andere partij dan ons,
kunnen wij uw container(s) niet herkennen waardoor wij niet in staat zullen zijn om uw container(s) te reinigen.
In dat geval vervalt uw recht op de betreffende reinigingsbeurt. Zijn uw stickers beschadigd of maakt u gebruik van een nieuwe container
dan kunt u een nieuwe sticker aanvragen via e-mail naar hallo@contoer.be.
2. Bij een verhuizing vragen wij u om dit zo snel mogelijk via e-mail (hallo@contoer.be) te melden aan Contoer & Co BV.
Doordat onze planning vaak al voor enkele weken is vastgesteld kan het zijn dat u een reiniging overslaat. Wanneer u
verhuist naar een plaats waar Contoer & Co BV geen reinigingen aanbiedt kan u uw abonnement stopzetten volgens de
voorwaarden in artikel 3.2.
3. Het abonnement is slechts geldig voor één domiciliëringsadres en is niet deelbaar met een ander adres.
4. De reiniging van de containers vindt niet op een vast tijdstip plaats. Contoer & Co BV reinigt dagelijks tot 19:00 uur. Tot
die tijd dient u uw container zichtbaar en toegankelijk aan de straatkant te laten staan.
5. De afvalcontainer zal niet gereinigd worden als deze niet of slechts gedeeltelijk werd leeggemaakt. Afval kan alleen
opgehaald te worden door de afvalinzamelaar. U dient zelf zorg te dragen dat uw afvalcontainer goed leeggemaakt
wordt. Indien de afvalcontainer achtergebleven resten bevatten zoals olie, vetten, verfresten, kattengrit, uitwerpselen
of andere stoffen die niet tot de betreffende afvalstroom behoren, dan kan de reiniging niet worden uitgevoerd. De
betaling van het abonnementsgeld komt hierdoor niet te vervallen.
6. Contoer & Co BV streeft ernaar om uw afvalcontainer(s) 12 keer per jaar schoon te maken, echter indien er sprake is van
overmacht, vorst of extreme weersomstandigheden, mogen en/of kunnen wij geen reinigingswerkzaamheden
uitvoeren. De geplande reinigingsbeurt en het abonnementsgeld komt hierdoor te vervallen. Het is niet mogelijk om
hiervoor enige vorm van compensatie te bekomen.

2. Betalingen

1. Door het aangaan van een overeenkomst met Contoer & Co BV, machtigt u en geeft u aldus toestemming aan Contoer &
Co BV voor het automatisch en terugkerend debiteren van het abonnementsgeld doormiddel van SEPA Direct Debit van
het bankrekeningnummer dat u aan Contoer & Co BV heeft opgegeven. Wijzigt uw bankrekeningnummer, dan dient u
dat binnen 5 werkdagen aan Contoer & Co BV te melden. Per mislukte automatische debitering zal een
administratiekost van €17,50 in rekening gebracht worden.
2. De afgesproken betalingstermijnen waarop de automatische debiteringen plaats vinden zijn fatale termijnen. Bij niet
tijdige betaling bent u daarom van rechtswege in verzuim. Contoer & Co BV stelt u echter dan alsnog in de gelegenheid
om binnen twee weken aan uw betalingsverplichting te voldoen. Na deze periode is Contoer & Co BV gerechtigd om
wettelijke rente en in redelijkheid gemaakte buitengerechtelijke kosten, waaronder mede begrepen de daadwerkelijk
door Contoer & Co BV gemaakte kosten, in rekening te brengen. Voor iedere herinnering en/of aanmaning die wij aan u
zouden moeten toezenden, brengen wij een administratiekost van €17,50 in rekening.

3. Indien u, ondanks daartoe in de gelegenheid te zijn gesteld, in gebreke blijft en niet betaald is Contoer & Co BV
gerechtigd rechtsmaatregelen te nemen en het abonnement te schorsen.
4. Contoer & Co BV is gerechtigd om jaarlijks haar tarieven aan te passen. Indien er sprake is van een tariefsverhoging
heeft u het recht om uw abonnement vanaf de datum waarop de prijswijziging inwerking treed op te zeggen.

3. Opzegging van het abonnement en de bedenktermijn

1. Gerekend vanaf de datum waarop u het abonnement met Contoer & Co BV bent aangegaan heeft u het recht om binnen
veertien dagen, zonder opgave van reden, het abonnement te beëindigen. Het herroepingsrecht geldt niet voor
reinigingen die reeds volledig zijn uitgevoerd binnen deze 14 dagen of waarvoor Contoer & Co BV in de tussenliggende
periode gebruik heeft gemaakt van SEPA Direct Debit om het abonnementsgeld van uw bankrekening af te schrijven.
2. Een niet tijdens de bedenktermijn op een geldige wijze opgezegde abonnement heeft duurtijd van één jaar. Na dit jaar
wordt het abonnement stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur. Na deze stilzwijgende verlenging heeft de
afnemer/abonnee het recht om de overeenkomst op elk ogenblik kosteloos op te zeggen met een opzegtermijn van 1
maand.
3. Een opzegging dient per email te geschiedden, deze dient verstuurd te worden naar hallo@contoer.be.
4. Ook na de opzegging blijft de betalingsverplichting bestaan voor de reinigingen tijdens de opzegtermijn. Openstaande
bedragen vervallen die dus niet vanwege de opzegging van het abonnement.

4. Aanpassing van het abonnement

1. Het aanpassen van een abonnement van b.v. periodieke reinigingsbeurt GFT of REST naar periodieke reinigingsbeurten
GFT & REST (upgrade) kan op eender welk moment.
2. Het aanpassen van een abonnement van b.v. periodieke reinigingsbeurten GFT & REST naar periodieke reinigingsbeurt
GFT of REST (downgrade) kan na de initiële duurtijd van 1 jaar.
3. Een aanvraag tot aanpassing dient per email te geschiedden, deze dient verstuurd te worden naar hallo@contoer.be.
4. Eventuele toegekende kortingen kunnen hierdoor komen te vervallen.

5. Aansprakelijkheid

1. Uiteraard bieden wij onze diensten met uiterste zorg aan en doen wij er alles aan dat u, noch anderen enige schade
lijden. Wanneer dat ondanks onze zorg wel het geval is, dan zijn wij niet aansprakelijk voor de schade aan uw container
welke u eventueel als gevolg van de uitvoering en/of levering van onze diensten zou lijden. U stelt Contoer & Co BV
hierbij vrij van iedere vorm van vergoeding van enige schade.
2. Voor zover Contoer & Co BV ondanks de bepaling zoals bedoeld in het vorige artikel door de rechter aansprakelijk zou
worden gehouden voor enige vorm van schade, dan is de aansprakelijkheid van Contoer & Co BV beperkt tot de
factuurwaarde van de geldende abonnementsperiode met een maximumperiode van het bedrag gelijk aan het
abonnementsgeld voor de duur van één jaar.

6. Klachtenregeling

1. Bent u niet tevreden over Contoer & Co BV, dan kunt u een klacht indienen zodat wij onze dienstverlening kunnen
verbeteren. De klacht dient u per email bij ons in te dienen. Alle diensten worden uitgevoerd naar best vermogen. De
overeenkomst betreft een inspanningsovereenkomst en geen resultaatsovereenkomst.
2. Uw klacht wordt binnen 14 dagen onderzocht en afgehandeld. Wanneer het zou blijken dat u terecht een klacht heeft
ingediend, dan kunnen wij u enige vorm van compensatie aanbieden maar wij zijn niet verplicht daartoe. Wij kunnen ook
volstaan met het gegrond verklaren van uw klacht.
3. Het is een vereiste dat u ons eerst in de gelegenheid biedt om uw klacht intern te onderzoeken en het onderling met u
op te lossen alvorens u rechtsmaatregelen jegens Contoer & Co BV start. Wanneer u direct tot het nemen van
rechtsmaatregelen overgaat zonder dat u zich vooraf bij Contoer & Co BV heeft beklaagd, dan stemt u er mee in dat uw
rechtsvordering of verzoek door de rechter niet-ontvankelijk verklaard moet worden. De proceskosten komen
desgevallend voor uw rekening.

7. Privacy (GDPR)

1. De persoonsgegevens van de klant worden uitsluitend gebruikt voor klantenbeheer en de uitvoering van de
overeenkomst, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

8. Slotbepaling

1. Voor zover enige bepaling van deze algemene voorwaarden door de rechter nietig en/of niet bindend dan wel anderszins
buiten toepassing wordt verklaard, blijven alle overige bepalingen gelden en de rechtsverhouding tussen Contoer & Co
BV en u bepalen.
2. Voor deze overeenkomst en rechtsverhouding is het Belgisch recht van toepassing. In geval van betwisting zijn
uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement RPR Gent, afdeling Brugge bevoegd.